5 métricas de vendas que você precisa acompanhar no CRM

Crescer em vendas não é apenas sobre “vender mais”. É sobre entender o que está acontecendo no seu funil, identificar gargalos e tomar decisões baseadas em dados. E é exatamente para isso que servem as métricas de vendas dentro do CRM.

Neste artigo, você vai conhecer 5 métricas essenciais de vendas que toda empresa deveria acompanhar, independentemente do porte. Com elas, você ganha previsibilidade, enxerga onde está perdendo oportunidades e consegue ajustar a rota antes que o mês acabe.

1. Taxa de conversão de leads em vendas

A taxa de conversão mostra qual porcentagem dos leads gerados realmente vira cliente. Ela é uma das métricas mais importantes, porque conecta esforço comercial com resultado real.

Como calcular:

(Número de vendas fechadas ÷ Número de leads gerados) × 100

Exemplo: se em um mês você gerou 200 leads e fechou 20 vendas, sua taxa de conversão foi de 10%.

Por que é importante? Porque ela mostra se os leads que você está gerando têm qualidade e se o time de vendas está conseguindo transformar oportunidades em faturamento.

2. Tempo médio de resposta ao lead (SLA de atendimento)

Essa métrica mede quanto tempo, em média, sua equipe demora para responder um novo lead depois que ele entra no CRM (seja por WhatsApp, formulário, Meta Ads ou outro canal).

Por que é crítica? Porque leads quentes esfriam rápido. Estudos mostram que as chances de fechar um negócio caem drasticamente quando o primeiro contato demora mais de alguns minutos.

Em um CRM integrado ao WhatsApp, como o Agiliza CRM, você consegue ver esse tempo de resposta e agir: treinar o time, distribuir melhor leads ou ativar automações com IA para o primeiro atendimento.

3. Valor do ticket médio

O ticket médio indica quanto, em média, cada cliente gasta com a sua empresa em um período. Ele ajuda a entender se seu posicionamento está adequado, se há espaço para aumentar preços ou fazer upsell.

Como calcular:

Faturamento total ÷ Número de vendas

Exemplo: se você faturou R$ 50.000 com 40 vendas, seu ticket médio foi de R$ 1.250,00.

Acompanhar essa métrica diretamente no CRM, por canal ou por vendedor, ajuda a identificar quais ações e perfis de cliente geram vendas mais lucrativas — e onde vale concentrar esforço.

4. Taxa de avanço entre etapas do funil

Mais do que olhar apenas quantas vendas foram fechadas, é importante entender como as oportunidades se movimentam entre as etapas do funil Kanban.

Exemplo de perguntas que essa métrica responde:

Quantos leads qualificados avançam para proposta?
Quantas propostas avançam para negociação?
Quantas negociações viram vendas fechadas?

Se você percebe que muitas oportunidades empacam entre “Proposta enviada” e “Negociação”, por exemplo, pode ser um sinal de que o time precisa de apoio em argumentação, follow-up ou estrutura de oferta.

Um CRM visual, com funil Kanban, facilita muito esse tipo de análise.

5. Taxa de follow-up realizado

Uma grande parte das vendas é perdida não porque o cliente disse “não”, mas porque simplesmente não houve acompanhamento. A taxa de follow-up mostra se o time está realmente retomando contato com oportunidades em aberto.

Você pode medir isso respondendo a perguntas como:

Quantos leads receberam ao menos um follow-up após a primeira resposta?
Quantas propostas foram lembradas depois de alguns dias?
Quantos negócios em negociação ficaram mais de X dias sem contato?

Com um CRM como o Agiliza, é possível configurar lembretes automáticos e tarefas para evitar que oportunidades fiquem esquecidas no funil.

Bônus: métricas por vendedor e por canal

Além das 5 métricas principais, vale acompanhar também:

Performance por vendedor: quem converte mais? Quem tem ticket maior? Quem responde mais rápido?
Performance por canal: quais leads convertem melhor — WhatsApp, Instagram, anúncios pagos, indicação, site?

Isso ajuda a direcionar esforço, ajustar metas individuais e investir mais nos canais que trazem leads com maior probabilidade de compra.

Conclusão: medir bem é vender melhor

Olhar apenas para o faturamento do mês é como dirigir olhando só pelo retrovisor. Quando você passa a acompanhar as métricas de vendas certas no CRM, ganha controle do processo e consegue agir antes que os resultados piorem.

Ao acompanhar taxa de conversão, tempo de resposta, ticket médio, avanço no funil e follow-ups, você enxerga com clareza onde estão as oportunidades de melhoria — e transforma seu time em uma máquina de vendas mais previsível e eficiente.

E com um CRM integrado ao WhatsApp, com funil Kanban e relatórios simples de entender, como o Agiliza CRM, acompanhar tudo isso se torna parte natural da rotina.